1. O que você pode pedir
- Exclusão dos seus dados pessoais.
- Acesso: saber se tratamos seus dados e receber uma cópia.
- Correção de dados incompletos ou desatualizados.
- Outros pedidos previstos na Política de privacidade.
2. Como fazer o pedido
Escolha a forma mais prática para você:
- pelo formulário no final desta página, que abre o seu aplicativo de e-mail com a mensagem preenchida;
- ou por e-mail direto para comercial@transquerqui.com.br, com o assunto “Solicitação sobre dados pessoais”.
3. O que informar
Para localizarmos seus dados, precisamos apenas de:
- seu nome;
- o e-mail ou telefone que você usou no contato com a Transquerqui;
- por qual canal os dados foram fornecidos (formulário do site, e-mail ou WhatsApp) e, se lembrar, quando;
- o que você deseja: exclusão, acesso ou correção.
Não envie documentos de identidade, CPF ou outros dados sensíveis no primeiro contato. Se for preciso confirmar que o pedido é seu, faremos isso preferencialmente pelo mesmo canal que você usou com a Transquerqui (por exemplo, respondendo ao mesmo e-mail).
4. O que acontece depois
- Confirmamos o recebimento do pedido pelo canal que você usou.
- Se necessário, confirmamos que o pedido foi feito por você, para evitar que outra pessoa peça em seu nome.
- Localizamos os dados ligados ao contato informado.
- Executamos o pedido e informamos o resultado, incluindo o que precisou ser mantido e por quê.
5. Quando parte dos dados é mantida
A lei permite manter alguns dados mesmo após um pedido de exclusão — por exemplo, quando forem necessários para cumprir obrigação legal ou regulatória, ou para o exercício regular de direitos, como registros ligados a um contrato firmado (art. 16 da LGPD). Nesses casos, informaremos quais dados foram mantidos e o motivo.
6. Dados do WhatsApp
Se você conversou com a Transquerqui pelo WhatsApp, pode pedir a exclusão das conversas que mantemos da mesma forma descrita acima, informando o número de telefone usado. As mensagens também ficam no seu próprio aplicativo e na infraestrutura do WhatsApp; a exclusão nesses locais segue as regras do próprio WhatsApp.